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装修微信营销:最有效的破冰话术

大易义鸿 发布时间:2020-11-13 10:10:35
微信加上客户,第一句话说什么呢?

“您好,我是谁谁谁,我是干什么的,听说你家要装修,现在有促销活动。。。。。。”

如果你是这样说的,那就大错特错了!


用以下几个步骤,与客户破冰沟通,签单成功率提升80%!

一、第一句,拒绝推销装修

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简洁介绍


感谢您信任我,并且添加我的微信,以后您在装修方面有任何问题随时都可以找我,我会竭尽全力的为您提供帮助,并帮您争取最优惠的价格。很高兴交到您这个朋友。这是一份装修防坑指南,希望能给您节约装修成本。

2

赋予真实感


连续给对方发三个红包,写上我是谁、我来自哪里、我是做什么的。发完红包,先用文字聊几句(恭喜购得新宅、好听的话),然后再用语音聊几句,要让客户感觉,我是一个活生生的人,并且很真实。

其实,破冰的目的是为了让客户信任你,喜欢你。在没有得到信任之前,千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。


二、朋友圈包装

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朋友圈营销


专业、有实力、客户好评等,让客户知道能从你这里得到什么价值。

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个人魅力


出世又不缺乏烟火气,展现出自己在生活和职场积极向上,努力奋斗,正能量,对工作和客户认真、负责的形象。

加完好友以后,大部分客户会去看你的朋友圈,通过朋友圈里发的内容,能评判你这个人的等级,验证你说的东西是否属实,所以你朋友圈一定要用心打造。


三、情感互动

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客户朋友圈互动


假设我在微信给她每条朋友圈都点赞,并且每条留言都留五个字以上,我留十条以上,10条、20条留言里面给你回复三条,我们就都可以叫初步破冰成功。 

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建立情感链接


帮客户或者客户帮你,解决了三个以上问题,包括称赞客户。
我们把它叫做——破冰链接,至少要发生三次以上这样的链接。

  • “客户是湖北的,可以问他。能不能推荐下,湖北好玩的地方,好吃的东西。”

  • “您是北京人,好想今年国庆去天安门看看,北京真是一座让人向往的城市。”

  • “王哥原来你是做销售的,销售可真不容易,压力大,工资不稳定。我也是销售真是缘分。”

  • “原来你的宝宝这么可爱,我分享个很有用的育儿公众号,用这个账号可以免费看。。。。。。”


四、把握时机

1、真正最好的破冰时间应该在晚上10:00左右,这个时候客户忙碌了一天,吃完饭,玩了一会手机,精神和身心是比较放松的,时间也比较充裕的。

2、比如最近客户加班,就需要预测好客户时间。具体时间还是看客户的工作安排情况


五、为到店引流、设置封闭指向提问
提问:关于装修方面有什么比较头疼的问题?

1、不清楚市场上整装公司报价
2、不知道自己户型适合哪种设计风格
3、不知道最具性价比的装修材料品牌是哪些
4、工程施工质量怎么监管
......

回复数字帮客户解答,用封闭指向提问的方式,点对点针对解决客户疑问。

五、每天坚持“蓄水” 

前一期文章讲到的如何添加客户,这样每天坚持加五位好友,增加你的客户量,只需要拉拉家常聊聊近况就可以了。


总结
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加到客户微信之后啊,不要急着,一上来就发产品信息。首先要感谢对方对我们的信任,做一个简单的自我介绍。然后,通过朋友圈去了解客户的喜好,用评论互动来加深客户对我们的印象。

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选择一个客户较空闲的时间,谈论他可能感兴趣的话题(城市、职业、爱好)变成“同类人销售最高境界,就是与客户谈出相见恨晚的感觉。比如说我们的客户要是喜欢旅游,我们就可以让他来帮我们推荐旅行目的地,提升客户在跟我们沟通中的话语权。

3
慢慢过渡到装修方面的内容,这样子成交的几率也会大大提升,即便最后没有成交,也会成为我们日后老带新的一条关键人脉。

上来就推销产品,会让客户讨厌,产生反感,甚至直接删除拉黑。如果对客户不理不睬,就会被客户遗忘掉。所以用心经营客户情感,用心做营销是个很大的话题,首先从破冰开始。

今天的内容就到这里,下期我们来分析,如何让线上客户转化到线下的同时,能有效升签单率。